Livraison et retour

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Livraison

Point COVID-19 : Nous préparons vos commandes comme d’habitude en respectant les protocoles de sécurités. Nous envoyons vos colis comme d’habitude sous 3 jours ouvrés du lundi au vendredi. Les délais de livraison peuvent être plus longs mais ils ne dépendent pas de notre ressort.
 

Lorsque vous passerez votre commande, vous aurez le choix entre la livraison à domicile, assurée par Colissimo ou la livraison en point Mondial Relay.

Pour l’instant, nous ne livrons qu’en France et Belgique mais nous travaillons à vous proposer une livraison européenne.

Nous confierons votre colis au transporteur choisi sous 3 jours ouvrés. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi. Lorsque nous aurons confié votre colis au transporteur, vous recevrez, à l’adresse mail que vous avez indiqué, un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. 

Vous serez livré à votre domicile ou en point relais entre 2 à 5 jours ouvrés. Il se peut que pour une quelconque raison la livraison prenne plus de temps. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 8 jours, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : hello@reyaume.com. Nous ne sommes cependant pas responsables des retards de livraison. Nous ne sommes pas responsables si le transporteur indique que votre colis a été livré mais qu’il ne l’est pas. Nous ne pourrons vous rembourser.

Voici la liste des frais de livraison :

Retour

L’article que vous avez commandé ne vous plaît pas, ne vous va pas ? Pas de panique, vous avez 30 jours pour retourner l’article après votre commande.

Pour cela, envoyez nous un mail à hello@reyaume.com en précisant votre numéro de commande et quel(s) article(s) vous souhaitez nous retourner.

Les frais de retour sont à votre charge. Gardez bien le carton afin d’effectuer le retour. Nous déclinons toute responsabilité si le colis retour se perd et nous ne pourrons vous rembourser.

Nos articles sont d’occasion, il se peut donc qu’il y ait des défauts. Tous les défauts sont indiqués sur la fiche produit (photo + description). L’erreur est humaine et nous pouvons passer à côté d’un défaut. Si vous souhaitez retourner un article ayant un défaut caché, non indiqué, le retour de l’article sera à nos frais. Envoyez nous un mail à hello@reyaume.com en précisant votre numéro de commande, quel est l’article défaillant et une photo du défaut. Nous vous enverrons par mail en réponse à votre réclamation une étiquette à imprimer et coller sur votre colis (pensez à garder les cartons d’emballages pour que ce soit plus facile pour vous).

Lorsque nous recevrons votre retour, nous validerons celui-ci et lancerons la procédure de remboursement. Celle-ci peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse : hello@reyaume.com.